Uso de inteligencia artificial

• No usamos un chatbot de IA como canal principal de atención hipotecaria al cliente en esta web.
• No tomamos decisiones automatizadas que aprueben o denieguen un crédito: eso lo hace el banco prestamista; nosotros intermediamos con criterio humano.
• Sí podemos usar herramientas de IA de apoyo interno (redacción, traducción, organización, generación de imágenes o asistencia al equipo) con revisión humana antes de publicar o de comunicar condiciones a un cliente.
• Si en el futuro ofreciéramos una interacción directa con un sistema de IA (p. ej. asistente conversacional), lo etiquetaríamos de forma clara, en línea con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

• Producción y mejora de contenidos web, guías o materiales internos (borradores, resúmenes, revisión lingüística), siempre con supervisión humana antes de publicar información orientada al público.
• Apoyo a tareas operativas del equipo (organización de información, plantillas, traducción ES/EN), sin sustituir el análisis del expediente por personal con certificación ICI.
• Generación o edición de recursos visuales no fotográficos (ilustraciones, variantes) cuando el flujo de trabajo lo use; no presentamos deepfakes de personas reales como si fueran grabaciones auténticas de atención al cliente.
• Herramientas de terceros (CRM, ofimática, nube) que el proveedor declare con funciones de IA: se rigen además por sus condiciones y, si tratan datos personales, por el RGPD y el contrato de encargado.

• No sustituimos la atención humana del estudio de viabilidad ni del seguimiento del expediente por un agente de IA autónomo.
• No perfilamos automáticamente tu solvencia con un sistema de IA para decidir si «pasas» o «no pasas» el filtro interno de forma opaca.
• No usamos reconocimiento emocional ni categorización biométrica sobre visitantes o clientes.
• No generamos deepfakes de clientes, empleados o terceros para engañar sobre la identidad de quien habla.

Si un sistema de IA trata datos personales, sigue aplicando el RGPD: base jurídica, minimización, seguridad, encargados y derechos. La AEPD puede actuar frente a tratamientos ilícitos aunque el calendario del Reglamento de IA tenga fases distintas.

No debes enviar datos sensibles ni documentación completa de expediente a chats públicos de IA de terceros. Para tu caso, usa los canales oficiales (madrid@skyfinancialservices.es, formularios del sitio, oficinas).

• Política de privacidad
• AEPD — IA y transparencia ↗

El Reglamento (UE) 2024/1689 establece, entre otras, obligaciones de transparencia del artículo 50 (informar cuando se interactúa con IA; marcar ciertos contenidos sintéticos). Según la AESIA / directrices de la Comisión, esas obligaciones de transparencia son aplicables a partir del 2 de agosto de 2026 (con un periodo de gracia limitado hasta el 2 de diciembre de 2026 solo para el etiquetado/detección de contenidos generados por sistemas ya comercializados antes de esa fecha).

Aunque hoy no desplegamos un asistente de IA orientado al público en esta web, publicamos esta página para anticipar la transparencia recomendada por la AEPD y para dejar constancia del uso interno de apoyo.

• AESIA — Transparencia art. 50 (FAQs) ↗
• Texto del Reglamento de IA ↗

Los textos legales, claims comerciales y cifras (honorarios, registro BE, NAP) se validan con fuentes internas y, cuando aplica, con Sky Law / normativa. La IA no es fuente de verdad regulatoria: si hay conflicto, prevalecen el contrato, la FEIN del banco y la norma publicada en el BOE.

Dudas sobre esta política: gdpr@skyfinancialservices.es. Reclamaciones sobre el servicio de intermediación: canal de quejas. Actualizaremos esta página cuando incorporemos nuevos sistemas de IA orientados al usuario.