Sky Financial ServicesSky Financial Services
Estudio

Atención al cliente

Quejas y reclamaciones

Servicio de atención al cliente y reclamaciones del intermediario de crédito inmobiliario, conforme al artículo 35.f de la Ley 5/2019 y a la práctica del Portal del Cliente Bancario del Banco de España.

Actualizado el

1. Nuestro compromiso

SKY REAL ESTATE & FINANCIAL SERVICES, S.L. (NIF B87851150, código BE D286) quiere que puedas plantear cualquier desacuerdo con claridad. Tu queja o reclamación nos ayuda a mejorar el servicio de intermediación.

Por este canal puedes: presentar una queja (desacuerdo con la atención recibida), presentar una reclamación (incidencia relativa a los servicios prestados como intermediario de crédito inmobiliario), obtener tramitación y respuesta formal, e información para acudir al Banco de España si no estás conforme.

2. Ámbito

Este canal sirve para quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios de intermediación de crédito inmobiliario prestados por SKY REAL ESTATE & FINANCIAL SERVICES, S.L. (BE D286). Puede usarlo cualquier cliente o solicitante de nuestros servicios.

  • Queja: disconformidad con el trato o la atención recibida.
  • Reclamación: incidencia relativa a la prestación de servicios financieros como ICI.

No sustituye las reclamaciones frente al banco prestamista por el contrato de préstamo: esas se dirigen al servicio de atención al cliente de la entidad y, en su caso, al Banco de España respecto de esa entidad.

3. Paso 1 — Ante Sky Financial Services

Antes de acudir al Banco de España debes presentar la reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente.

  • Email: pqrs@skyfinancialservices.es (también reclamaciones@skyfinancialservices.es; para asuntos de datos gdpr@skyfinancialservices.es).
  • Postal: Avenida Manuel Fraga Iribarne 38, 1.ª planta, oficina 3, 28055 Madrid, España, ref. «Reclamación ICI» / «Queja».
  • Teléfono orientativo: +34 684 46 79 05 (te pediremos formalizar por escrito).

Incluye: nombre y apellidos o razón social, NIF/NIE, domicilio a efectos de notificación, descripción clara de los hechos, pretensión, fecha y documentación relevante. Si actúas mediante representante, acredita la representación.

Área responsable: departamento jurídico-administrativo de Sky Financial Services, con supervisión legal cuando proceda. Plazo de respuesta para consumidores: un mes desde la presentación, según la información del Portal del Cliente Bancario del Banco de España para intermediarios inscritos. La notificación se enviará por el medio que indiques (email o postal). Si no contestamos en plazo o no estás conforme, puedes continuar al paso 2.

4. Paso 2 — Banco de España

Puedes presentar reclamación ante el Banco de España acreditando el trámite previo ante nosotros. El BdE conoce de incumplimientos de transparencia y protección de la clientela o de buenas prácticas; no sustituye a los tribunales en cláusulas abusivas u otras cuestiones civiles.

Dirección postal orientativa del Departamento de Conducta de Entidades (según Portal del Cliente Bancario): Banco de España, C/ Alcalá 48, 28014 Madrid. El correo electrónico no es medio válido para presentar reclamaciones ante el BdE.

5. Otras vías

  • Datos personales: canales de la política de privacidad y, en su caso, reclamación ante la AEPD (https://www.aepd.es/).
  • Vía judicial: juzgados competentes según la normativa aplicable.

Fuentes oficiales